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Foire aux questions

Services aux clients


Services aux clients

Effectuer un changement de bénéficiaire ou de titulaire?

Pour effectuer un changement de bénéficiaire ou de titulaire, l’assuré ou le titulaire du contrat doit remplir et signer le formulaire de changements légaux. La demande doit être claire et complète. Vous devez toujours nous fournir le document original.

Si le bénéficiaire actuel est irrévocable, sa signature est requise pour effectuer le changement.

Effectuer un changement d’adresse?

Le changement d’adresse peut être effectué par :

Effectuer un changement de compte bancaire?

La demande doit être effectuée par écrit et nous être transmise cinq jours ouvrables avant la prochaine date de prélèvement bancaire prévue.

Vous devez nous fournir un nouveau spécimen de chèque ainsi qu’une autorisation bancaire dûment remplie et signée.

Modifier la date de mon prélèvement bancaire?

La demande doit être effectuée par écrit et nous être transmise cinq jours ouvrables avant la prochaine date de prélèvement bancaire prévue.

Où trouver les formulaires d’assurance individuelle et de réclamation?

Dans notre site Internet, sous Bibliothèque du représentant

Remettre un contrat en vigueur?

Pour remettre un contrat en vigueur, l’assuré doit acquitter les primes manquantes afin que les paiements soient à jour. Une remise en vigueur ne peut être effectuée si le contrat est en déchéance depuis plus de 24 mois.

Si le contrat est en déchéance depuis moins de 90 jours, une Déclaration de santé abrégée est requise.

Si le contrat est en déchéance depuis plus de 90 jours, une Déclaration de santé complète est requise.

Faire une demande de reconsidération d’exclusion et de surprime?

La demande de reconsidération doit être effectuée par écrit à la date d’échéance de la reconsidération indiquée sur votre contrat d’assurance.

Les sections suivantes de la proposition doivent obligatoirement être remplies pour que votre demande puisse être traitée :

  • La section 17 (Autorisation à la cueillette et à la communication de renseignements personnels à des tiers)
  • La section 19 (Déclaration des assurés principaux)

Obtenir les raisons d’un refus médical?

Pour des raisons de confidentialité, nous ne sommes pas autorisés à communiquer directement à l’assuré les raisons d’un refus. Pour obtenir cette information, l’assuré doit nous transmettre le formulaire Autorisation médicale et y inscrire les coordonnées du médecin auquel il désire que nous communiquions les raisons du refus.